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Escreva para esim-support@computatus.com. Inclua o número do pedido e uma breve descrição do problema, e responderemos.
Muitas dúvidas já têm resposta nas perguntas frequentes. Perguntas frequentes
Dicas de instalação
Se a instalação do eSIM não for concluída, não se preocupe: isso pode acontecer de vez em quando por causa das condições da rede. Basta reiniciar o dispositivo, aguardar alguns instantes até a conexão se estabilizar e tentar de novo. É assim que o mecanismo de instalação de eSIM funciona no seu dispositivo: ele retoma automaticamente de onde parou, garantindo uma configuração tranquila.
Informações importantes antes de usar os dados
O roaming precisa estar ativado para este eSIM. No seu destino, ative o Roaming de dados para este perfil de eSIM. Mantenha o roaming desativado no seu SIM principal se quiser evitar cobranças de roaming da sua operadora de origem.
A primeira conexão à rede pode levar alguns minutos. Depois de chegar, ative esta linha de eSIM e selecione-a para os dados móveis. O primeiro registro na rede pode exigir uma breve espera até que os dados comecem a funcionar.
Observações importantes
- Um celular pode ser compatível com eSIM e, ainda assim, estar bloqueado pela política da operadora ou pela variante regional.
- Seu celular deve estar desbloqueado para usar eSIM internacional.
- Se necessário, entre em contato com sua operadora para confirmar se a ativação de eSIM está habilitada.
Perguntas frequentes
O que é um eSIM?
Um eSIM (SIM integrado) é um SIM digital que permite ativar um plano de dados móveis sem precisar usar um cartão SIM físico. Ele é integrado ao seu dispositivo e pode ser provisionado remotamente.
Quais serviços a ComputatusESim oferece?
A ComputatusESim oferece conectividade digital global por meio de perfis de eSIM de dados obtidos de fornecedores atacadistas confiáveis. Você pode comprar e ativar eSIMs diretamente pela nossa plataforma para viagens, trabalho ou conectividade de reserva.
Quais dispositivos são compatíveis com eSIM?
O eSIM é compatível com muitos smartphones, tablets e notebooks modernos. Entre os dispositivos compatíveis mais comuns estão:
- iPhone XR ou posterior
- Google Pixel 3 ou posterior
- Samsung Galaxy S20 ou posterior
- iPad Pro (3ª geração ou posterior)
- Muitos notebooks Windows mais recentes
Observação: seu dispositivo precisa estar desbloqueado e ser compatível com a funcionalidade eSIM. Confirme com o fabricante do seu dispositivo.
Como faço para ativar meu eSIM?
Você pode ativar pelo provisionamento automático em dispositivos iOS ou escaneando o código QR manualmente.
- Após a compra, você receberá um código QR e as instruções por e-mail.
- Abra as configurações de celular do seu dispositivo.
- Escolha “Adicionar eSIM” ou “Usar código QR”.
- Escaneie o código QR e siga as instruções na tela.
- O perfil será instalado e ativado em poucos minutos.
Se tiver algum problema, nossa equipe de suporte está aqui para ajudar.