Support kontaktieren
Schreiben Sie uns an esim-support@computatus.com. Nennen Sie Ihre Bestellnummer und beschreiben Sie das Problem kurz, dann melden wir uns bei Ihnen.
Viele Fragen werden bereits in den FAQ beantwortet. FAQ
Tipps zur Installation
Falls die Installation Ihrer eSIM nicht erfolgreich abgeschlossen wird, keine Sorge: das kann aufgrund der Netzbedingungen gelegentlich vorkommen. Starten Sie Ihr Gerät einfach neu, warten Sie einen Moment, bis sich Ihre Verbindung stabilisiert hat, und versuchen Sie es erneut. So funktioniert der eSIM-Installationsmechanismus auf Ihrem Gerät: er setzt automatisch dort wieder an, wo er unterbrochen wurde, und sorgt so für eine reibungslose Einrichtung.
Wichtige Hinweise vor der Datennutzung
Für diese eSIM muss Roaming aktiviert sein. Aktivieren Sie an Ihrem Reiseziel das Daten-Roaming für dieses eSIM-Profil. Lassen Sie Roaming auf Ihrer primären SIM ausgeschaltet, wenn Sie Roaming-Gebühren Ihres heimischen Mobilfunkanbieters vermeiden möchten.
Die erste Netzanmeldung kann einige Minuten dauern. Aktivieren Sie nach der Ankunft diese eSIM-Leitung und wählen Sie sie für mobile Daten aus. Bei der ersten Registrierung im Netz kann eine kurze Wartezeit nötig sein, bevor die Datenverbindung startet.
Wichtige Hinweise
- Ein Telefon kann eSIM-fähig sein und trotzdem durch Richtlinien des Mobilfunkanbieters oder eine regionale Modellvariante gesperrt sein.
- Für die internationale eSIM-Nutzung sollte Ihr Telefon entsperrt sein.
- Wenden Sie sich bei Bedarf an Ihren Mobilfunkanbieter, um zu bestätigen, dass die eSIM-Aktivierung freigeschaltet ist.
Häufig gestellte Fragen
Was ist eine eSIM?
Eine eSIM (eingebettete SIM) ist eine digitale SIM, mit der Sie einen mobilen Datentarif aktivieren können, ohne eine physische SIM-Karte verwenden zu müssen. Sie ist in Ihr Gerät integriert und kann aus der Ferne bereitgestellt werden.
Welche Dienste bietet ComputatusESim an?
ComputatusESim bietet weltweite digitale Konnektivität, indem es Daten-eSIM-Profile anbietet, die von vertrauenswürdigen Großhandelsanbietern bezogen werden. Sie können eSIMs direkt über unsere Plattform kaufen und aktivieren: für Reisen, geschäftliche Zwecke oder als Backup-Verbindung.
Welche Geräte sind mit eSIM kompatibel?
eSIM wird von vielen modernen Smartphones, Tablets und Laptops unterstützt. Zu den gängigen kompatiblen Geräten gehören:
- iPhone XR oder neuer
- Google Pixel 3 oder neuer
- Samsung Galaxy S20 oder neuer
- iPad Pro (3. Generation oder neuer)
- Viele neuere Windows-Laptops
Hinweis: Ihr Gerät muss entsperrt sein und die eSIM-Funktion unterstützen. Bitte erkundigen Sie sich zur Bestätigung bei Ihrem Gerätehersteller.
Wie aktiviere ich meine eSIM?
Sie können die eSIM über die automatische Bereitstellung auf iOS-Geräten oder manuell durch Scannen eines QR-Codes aktivieren.
- Nach dem Kauf erhalten Sie per E-Mail einen QR-Code und eine Anleitung.
- Öffnen Sie die Mobilfunkeinstellungen Ihres Geräts.
- Wählen Sie „eSIM hinzufügen“ oder „QR-Code verwenden“.
- Scannen Sie den QR-Code und folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm.
- Das Profil wird innerhalb weniger Minuten installiert und aktiviert.
Wenn Sie Probleme haben, steht Ihnen unser Support-Team zur Verfügung.