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Écrivez-nous à esim-support@computatus.com. Indiquez votre numéro de commande et décrivez brièvement le problème, et nous vous répondrons.
Beaucoup de questions trouvent déjà leur réponse dans la FAQ. FAQ
Conseils d’installation
Si l’installation de votre eSIM n’aboutit pas, pas d’inquiétude : cela peut arriver de temps en temps selon l’état du réseau. Redémarrez simplement votre appareil, attendez quelques instants que la connexion se stabilise, puis réessayez. C’est ainsi que fonctionne l’installation des eSIM sur votre appareil : elle reprendra automatiquement là où elle s’était arrêtée, pour une configuration sans souci.
Remarques importantes avant d’utiliser les données
L’itinérance doit être activée pour cette eSIM. À destination, activez l’itinérance des données pour ce profil eSIM. Laissez l’itinérance désactivée sur votre SIM principale si vous voulez éviter les frais d’itinérance de votre opérateur habituel.
La première connexion au réseau peut prendre quelques minutes. À votre arrivée, activez cette ligne eSIM et sélectionnez-la pour les données mobiles. Le premier enregistrement sur le réseau peut nécessiter une courte attente avant que les données ne fonctionnent.
Remarques importantes
- Un téléphone peut être compatible eSIM et pourtant bloqué par la politique de l’opérateur ou par sa variante régionale.
- Votre téléphone doit être désimlocké pour utiliser une eSIM à l’étranger.
- Si nécessaire, contactez votre opérateur pour vérifier que l’activation eSIM est autorisée.
Foire aux questions
Qu’est-ce qu’une eSIM ?
Une eSIM (SIM intégrée) est une carte SIM numérique qui vous permet d’activer un forfait de données mobiles sans avoir à utiliser de carte SIM physique. Elle est intégrée à votre appareil et peut être configurée à distance.
Quels services propose ComputatusESim ?
ComputatusESim fournit une connectivité numérique mondiale en proposant des profils eSIM de données provenant de fournisseurs de gros de confiance. Vous pouvez acheter et activer des eSIM directement sur notre plateforme pour vos voyages, vos besoins professionnels ou comme connexion de secours.
Quels appareils sont compatibles eSIM ?
L’eSIM est prise en charge par de nombreux smartphones, tablettes et ordinateurs portables récents. Parmi les appareils compatibles les plus courants :
- iPhone XR ou modèle plus récent
- Google Pixel 3 ou modèle plus récent
- Samsung Galaxy S20 ou modèle plus récent
- iPad Pro (3e génération ou plus récente)
- De nombreux ordinateurs portables Windows récents
Remarque : votre appareil doit être désimlocké et prendre en charge la fonctionnalité eSIM. Renseignez-vous auprès du fabricant de votre appareil pour en avoir la confirmation.
Comment activer mon eSIM ?
Vous pouvez l’activer grâce au provisionnement automatique sur les appareils iOS ou en scannant manuellement le code QR.
- Après l’achat, vous recevrez un code QR et des instructions par e-mail.
- Ouvrez les paramètres de réseau mobile de votre appareil.
- Choisissez « Ajouter une eSIM » ou « Utiliser un code QR ».
- Scannez le code QR et suivez les instructions à l’écran.
- Le profil s’installera et s’activera en quelques minutes.
En cas de difficulté, notre équipe d’assistance est là pour vous aider.