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Escríbenos a esim-support@computatus.com. Incluye tu número de pedido y una breve descripción del problema, y te responderemos.
Muchas preguntas ya tienen respuesta en las preguntas frecuentes. Preguntas frecuentes
Consejos de instalación
Si la instalación de tu eSIM no se completa correctamente, no te preocupes: esto puede pasar de vez en cuando por las condiciones de la red. Simplemente reinicia tu dispositivo, espera unos momentos a que la conexión se estabilice e inténtalo de nuevo. Así funciona el mecanismo de instalación de eSIM en tu dispositivo: continuará automáticamente desde donde se quedó, para que la configuración sea fluida.
Notas importantes antes de usar datos
El roaming debe estar activado para esta eSIM. En tu destino, activa Roaming de datos para este perfil eSIM. Mantén el roaming desactivado en tu SIM principal si quieres evitar cargos de roaming de tu operador habitual.
La primera conexión a la red puede tardar unos minutos. Al llegar, activa esta línea eSIM y selecciónala para los datos celulares. El primer registro en la red puede requerir una breve espera antes de que los datos empiecen a funcionar.
Notas importantes
- Un celular puede ser compatible con eSIM y aun así estar bloqueado por las políticas del operador o por su variante regional.
- Tu celular debe estar desbloqueado para usar eSIM internacionales.
- Si es necesario, contacta a tu operador para confirmar que tenga habilitada la activación de eSIM.
Preguntas frecuentes
¿Qué es una eSIM?
Una eSIM (SIM integrada) es una SIM digital que te permite activar un plan de datos móviles sin tener que usar una tarjeta SIM física. Viene incorporada en tu dispositivo y se puede aprovisionar de forma remota.
¿Qué servicios ofrece ComputatusESim?
ComputatusESim ofrece conectividad digital global mediante perfiles eSIM de datos que provienen de proveedores mayoristas de confianza. Puedes comprar y activar eSIM directamente en nuestra plataforma para viajes, negocios o conectividad de respaldo.
¿Qué dispositivos son compatibles con eSIM?
La eSIM es compatible con muchos celulares, tabletas y laptops modernos. Entre los dispositivos compatibles más comunes están:
- iPhone XR o posterior
- Google Pixel 3 o posterior
- Samsung Galaxy S20 o posterior
- iPad Pro (3.ª generación o posterior)
- Muchas laptops con Windows más recientes
Nota: Tu dispositivo debe estar desbloqueado y ser compatible con la función eSIM. Consulta con el fabricante de tu dispositivo para confirmarlo.
¿Cómo activo mi eSIM?
Puedes activarla mediante el aprovisionamiento automático en dispositivos iOS o escaneando manualmente el código QR.
- Después de la compra, recibirás por correo electrónico un código QR e instrucciones.
- Abre la configuración celular de tu dispositivo.
- Elige “Agregar eSIM” o “Usar código QR”.
- Escanea el código QR y sigue las indicaciones en pantalla.
- El perfil se instalará y activará en pocos minutos.
Si tienes problemas, nuestro equipo de soporte está aquí para ayudarte.