고객 지원 문의
esim-support@computatus.com로 문의하세요. 주문 번호와 문제를 간단히 적어 주시면 답변을 드리겠습니다.
많은 질문의 답은 자주 묻는 질문에 이미 있습니다. 자주 묻는 질문
설치 도움말
eSIM 설치가 완료되지 않아도 걱정하지 마세요. 네트워크 상황에 따라 가끔 발생할 수 있는 일입니다. 기기를 다시 시작하고 연결이 안정될 때까지 잠시 기다린 후 다시 시도하세요. 기기의 eSIM 설치 방식상 중단된 지점부터 자동으로 이어서 진행되므로 설정을 원활하게 마칠 수 있습니다.
데이터 사용 전 중요 안내
이 eSIM은 로밍을 켜야 합니다. 여행지에 도착하면 이 eSIM 프로필의 데이터 로밍을 켜세요. 가입한 국내 통신사의 로밍 요금을 피하려면 기본 SIM의 로밍은 꺼 두세요.
처음 네트워크에 연결할 때 몇 분 정도 걸릴 수 있습니다. 도착한 후 이 eSIM 회선을 켜고 모바일 데이터용 회선으로 선택하세요. 처음 네트워크에 등록할 때는 데이터가 연결되기까지 잠시 기다려야 할 수 있습니다.
중요 안내
- 휴대폰이 eSIM을 지원하더라도 통신사 정책이나 지역별 모델에 따라 사용이 제한될 수 있습니다.
- 해외에서 eSIM을 사용하려면 휴대폰의 통신사 잠금이 해제되어 있어야 합니다.
- 필요한 경우 통신사에 문의하여 eSIM 활성화가 허용되어 있는지 확인하세요.
자주 묻는 질문
eSIM이란 무엇인가요?
eSIM(내장형 SIM)은 실물 SIM 카드 없이도 모바일 데이터 요금제를 활성화할 수 있는 디지털 SIM입니다. 기기에 내장되어 있으며 원격으로 설정할 수 있습니다.
ComputatusESim은 어떤 서비스를 제공하나요?
ComputatusESim은 신뢰할 수 있는 도매 공급업체로부터 공급받은 데이터 eSIM 프로필을 제공하여 전 세계에서 디지털 연결을 지원합니다. 여행, 업무 또는 예비 연결용으로 당사 플랫폼에서 직접 eSIM을 구매하고 활성화할 수 있습니다.
어떤 기기가 eSIM과 호환되나요?
eSIM은 많은 최신 스마트폰, 태블릿, 노트북에서 지원됩니다. 대표적인 호환 기기는 다음과 같습니다:
- iPhone XR 이후 모델
- Google Pixel 3 이후 모델
- Samsung Galaxy S20 이후 모델
- iPad Pro(3세대 이후 모델)
- 다수의 최신 Windows 노트북
참고: 기기가 잠금 해제되어 있어야 하며 eSIM 기능을 지원해야 합니다. 정확한 지원 여부는 기기 제조업체에 확인하세요.
eSIM은 어떻게 활성화하나요?
iOS 기기의 자동 설정을 이용하거나 QR 코드를 직접 스캔하여 활성화할 수 있습니다.
- 구매 후 QR 코드와 안내 사항이 이메일로 전송됩니다.
- 기기의 셀룰러 설정을 여세요.
- “eSIM 추가” 또는 “QR 코드 사용”을 선택하세요.
- QR 코드를 스캔하고 화면의 안내를 따르세요.
- 몇 분 안에 프로필이 설치되고 활성화됩니다.
문제가 있으면 고객 지원팀이 도와 드립니다.