Perguntas frequentes
O que é um eSIM?
Um eSIM (SIM integrado) é um SIM digital que permite ativar um plano de dados móveis sem precisar usar um cartão SIM físico. Ele é integrado ao seu dispositivo e pode ser provisionado remotamente.
Quais serviços a ComputatusESim oferece?
A ComputatusESim oferece conectividade digital global por meio de perfis de eSIM de dados obtidos de fornecedores atacadistas confiáveis. Você pode comprar e ativar eSIMs diretamente pela nossa plataforma para viagens, trabalho ou conectividade de reserva.
Quais dispositivos são compatíveis com eSIM?
O eSIM é compatível com muitos smartphones, tablets e notebooks modernos. Entre os dispositivos compatíveis mais comuns estão:
- iPhone XR ou posterior
- Google Pixel 3 ou posterior
- Samsung Galaxy S20 ou posterior
- iPad Pro (3ª geração ou posterior)
- Muitos notebooks Windows mais recentes
Observação: seu dispositivo precisa estar desbloqueado e ser compatível com a funcionalidade eSIM. Confirme com o fabricante do seu dispositivo.
Como faço para ativar meu eSIM?
Você pode ativar pelo provisionamento automático em dispositivos iOS ou escaneando o código QR manualmente.
- Após a compra, você receberá um código QR e as instruções por e-mail.
- Abra as configurações de celular do seu dispositivo.
- Escolha “Adicionar eSIM” ou “Usar código QR”.
- Escaneie o código QR e siga as instruções na tela.
- O perfil será instalado e ativado em poucos minutos.
Se tiver algum problema, nossa equipe de suporte está aqui para ajudar.
Posso usar um eSIM da ComputatusESim junto com meu SIM normal?
Sim. A maioria dos dispositivos compatíveis com eSIM permite dual SIM, para que você use seu SIM físico e o eSIM ao mesmo tempo. Você pode escolher qual SIM cuida dos dados, das chamadas e das mensagens.
O eSIM é uma compra única?
Sim. A maioria dos nossos eSIMs são pacotes de dados pré-pagos, válidos por um período específico (por exemplo, 7, 30 ou 90 dias) ou até que os dados acabem. Você pode comprar novos perfis quando precisar.
Os eSIMs da ComputatusESim oferecem voz ou SMS?
Não. Nossos eSIMs oferecem conectividade somente de dados, salvo indicação específica em contrário. Você ainda pode fazer chamadas usando serviços de VoIP como WhatsApp, Skype, FaceTime ou similares.
Quais países são atendidos?
Os eSIMs da ComputatusESim cobrem mais de 150 países no mundo todo, incluindo:
- Estados Unidos
- Reino Unido
- Europa (UE/EEE)
- Oriente Médio
- Ásia
- África
- Oceania
Consulte o mapa de cobertura em nosso site ou na página do produto antes de comprar.
Qual é a velocidade dos dados?
A velocidade depende das condições da rede local, do país em que você está e das parcerias do atacadista. A maioria dos destinos oferece 4G/LTE e, em alguns casos, 5G, onde disponível.
Posso pedir reembolso?
Depois que o eSIM é entregue ou ativado, ele não é reembolsável. No entanto, se você tiver um problema técnico causado por nós, e não pelo seu dispositivo ou ambiente, entre em contato: poderemos oferecer uma solução ou um crédito, a nosso critério.
Meus dados estão seguros?
Sim. Seguimos práticas rigorosas de proteção de dados e cumprimos as leis de privacidade aplicáveis. Consulte nossa Política de Privacidade para ver todos os detalhes.
Meu número vai mudar?
Os eSIMs da ComputatusESim são somente de dados, portanto não vêm com número de telefone. Seu número original continuará no seu SIM físico.
Como entro em contato com o suporte?
Você pode falar com nossa equipe de suporte por:
- E-mail: esim-support@computatus.com
Vocês cumprem os requisitos regulatórios?
Sim. A ComputatusESim cumpre todas as regulamentações de telecomunicações aplicáveis e coopera com as autoridades competentes em todas as jurisdições em que atua.
Ainda tem uma dúvida? Escreva para esim-support@computatus.com.