サポートへのお問い合わせ
esim-support@computatus.comまでご連絡ください。注文番号と問題の簡単な説明を添えていただければ、折り返しご連絡します。
多くのご質問には、よくある質問でお答えしています。 よくある質問
インストールのヒント
eSIMのインストールが正常に完了しなくてもご心配なく。ネットワークの状況によって、まれにこうしたことが起こります。端末を再起動し、接続が安定するまで少し待ってから、もう一度お試しください。これは端末のeSIMインストールの仕組みによるもので、中断したところから自動的に再開されるため、スムーズに設定を完了できます。
データ通信をご利用になる前の重要なお知らせ
このeSIMではローミングを有効にする必要があります. 渡航先で、このeSIMプロファイルのデータローミングをオンにしてください。ご契約中の通信事業者のローミング料金を避けたい場合は、メインのSIMのローミングはオフのままにしてください。
初回のネットワーク接続には数分かかる場合があります. 到着後、このeSIMの回線を有効にし、モバイルデータ通信に使う回線として選択してください。初回のネットワーク登録では、データ通信が始まるまで少し時間がかかる場合があります。
注意事項
- 端末がeSIMに対応していても、通信事業者のポリシーや地域別モデルの違いにより、利用が制限されている場合があります。
- 海外でeSIMを利用するには、端末のSIMロックが解除されている必要があります。
- 必要に応じて、ご契約の通信事業者にeSIMの有効化が可能になっているかご確認ください。
よくある質問
eSIMとは何ですか？
eSIM（組み込み型SIM）は、物理的なSIMカードを使わずにモバイルデータプランを有効化できるデジタルSIMです。端末に内蔵されており、遠隔で設定（プロビジョニング）できます。
ComputatusESimはどのようなサービスを提供していますか？
ComputatusESimは、信頼できる卸売事業者から調達したデータ通信用eSIMプロファイルを提供することで、世界中でのデジタル通信接続を実現しています。旅行やビジネス、予備の通信手段として、当社のプラットフォームから直接eSIMを購入して有効化できます。
どの端末がeSIMに対応していますか？
eSIMは、多くの最新のスマートフォン、タブレット、ノートパソコンでサポートされています。主な対応端末は次のとおりです。
- iPhone XR以降
- Google Pixel 3以降
- Samsung Galaxy S20以降
- iPad Pro（第3世代以降）
- 多くの新しいWindowsノートパソコン
注： お使いの端末は、SIMロックが解除されており、eSIM機能に対応している必要があります。確認のため、端末のメーカーにお問い合わせください。
eSIMを有効化するにはどうすればよいですか？
iOS端末向けの自動プロビジョニング、または手動でのQRコードのスキャンにより有効化できます。
- ご購入後、QRコードと手順がメールで届きます。
- 端末のモバイル通信の設定を開きます。
- 「eSIMを追加」または「QRコードを使用」を選択します。
- QRコードをスキャンし、画面の指示に従います。
- 数分以内にプロファイルがインストールされ、有効化されます。
うまくいかない場合は、サポートチームがお手伝いします。