常见问题
什么是 eSIM？
eSIM（嵌入式 SIM）是一种数字 SIM，让您无需使用实体 SIM 卡即可激活移动数据套餐。它内置于您的设备中，可以远程开通配置。
ComputatusESim 提供哪些服务？
ComputatusESim 提供来源于可信批发供应商的流量 eSIM 配置文件，以此提供全球数字连接服务。您可以直接通过我们的平台购买并激活 eSIM，用于旅行、商务或备用连接。
哪些设备兼容 eSIM？
许多现代智能手机、平板电脑和笔记本电脑都支持 eSIM。常见的兼容设备包括：
- iPhone XR 或更新机型
- Google Pixel 3 或更新机型
- Samsung Galaxy S20 或更新机型
- iPad Pro（第 3 代或更新机型）
- 许多较新的 Windows 笔记本电脑
注意： 您的设备必须已解锁并支持 eSIM 功能。请向您的设备制造商确认。
如何激活我的 eSIM？
您可以通过 iOS 设备的自动开通配置或手动扫描二维码进行激活。
- 购买后，您将通过电子邮件收到二维码和操作说明。
- 打开设备的蜂窝网络设置。
- 选择“添加 eSIM”或“使用二维码”。
- 扫描二维码并按照屏幕提示操作。
- 配置文件将在几分钟内完成安装并激活。
如果遇到问题，我们的客服团队随时为您提供帮助。
我可以将 ComputatusESim eSIM 与常规 SIM 卡同时使用吗？
可以。大多数兼容 eSIM 的设备都支持双卡，让您可以同时使用实体 SIM 卡和 eSIM。您可以选择由哪张 SIM 卡负责流量、通话和短信。
eSIM 是一次性购买吗？
是的。我们的大多数 eSIM 都是预付费流量套餐，在特定期限内（例如 7 天、30 天、90 天）或在流量用完之前有效。您可以根据需要购买新的配置文件。
ComputatusESim eSIM 支持语音或短信吗？
不支持。除非另有特别说明，我们的 eSIM 仅提供纯流量连接。您仍然可以使用 WhatsApp、Skype、FaceTime 等 VoIP 服务或类似服务拨打电话。
支持哪些国家/地区？
ComputatusESim eSIM 覆盖全球超过 150 个国家/地区，包括：
- 美国
- 英国
- 欧洲（欧盟/欧洲经济区）
- 中东
- 亚洲
- 非洲
- 大洋洲
购买前，请查看我们网站或产品页面上的覆盖地图。
网速有多快？
网速取决于当地网络状况、您所在的国家/地区以及批发商的合作关系。大多数目的地支持 4G/LTE，部分目的地在可用时支持 5G。
我可以退款吗？
eSIM 一经交付或激活，即不予退款。但是，如果您遇到的技术问题是由我们造成的，而非您的设备或使用环境所致，请联系我们，我们可能会酌情提供解决方案或账户额度。
我的数据安全吗？
是的。我们遵循严格的数据保护措施，并遵守适用的隐私法律。详情请参阅我们的隐私政策。
我的号码会改变吗？
ComputatusESim eSIM 仅限流量，因此不附带电话号码。您的原号码将保留在您的实体 SIM 卡上。
如何联系客服？
您可以通过以下方式联系我们的客服团队：
你们是否遵守监管要求？
是的。ComputatusESim 遵守所有适用的电信法规，并在我们运营所在的所有司法管辖区配合相关主管机关。
还有问题？请发邮件至 esim-support@computatus.com。