Preguntas frecuentes

Una eSIM (SIM integrada) es una SIM digital que te permite activar un plan de datos móviles sin tener que usar una tarjeta SIM física. Viene incorporada en tu dispositivo y se puede aprovisionar de forma remota.

ComputatusESim ofrece conectividad digital global mediante perfiles eSIM de datos que provienen de proveedores mayoristas de confianza. Puedes comprar y activar eSIM directamente en nuestra plataforma para viajes, negocios o conectividad de respaldo.

La eSIM es compatible con muchos celulares, tabletas y laptops modernos. Entre los dispositivos compatibles más comunes están:

• iPhone XR o posterior
• Google Pixel 3 o posterior
• Samsung Galaxy S20 o posterior
• iPad Pro (3.ª generación o posterior)
• Muchas laptops con Windows más recientes

Nota: Tu dispositivo debe estar desbloqueado y ser compatible con la función eSIM. Consulta con el fabricante de tu dispositivo para confirmarlo.

Puedes activarla mediante el aprovisionamiento automático en dispositivos iOS o escaneando manualmente el código QR.

1. Después de la compra, recibirás por correo electrónico un código QR e instrucciones.
2. Abre la configuración celular de tu dispositivo.
3. Elige “Agregar eSIM” o “Usar código QR”.
4. Escanea el código QR y sigue las indicaciones en pantalla.
5. El perfil se instalará y activará en pocos minutos.

Si tienes problemas, nuestro equipo de soporte está aquí para ayudarte.

Sí. La mayoría de los dispositivos compatibles con eSIM admiten SIM dual, lo que te permite usar tu SIM física y la eSIM al mismo tiempo. Puedes elegir qué SIM se encarga de los datos, las llamadas y los mensajes.

Sí. La mayoría de nuestras eSIM son paquetes de datos prepago y son válidas por un período específico (p. ej., 7, 30 o 90 días) o hasta que se agoten los datos. Puedes comprar nuevos perfiles cuando los necesites.

No. Nuestras eSIM ofrecen conectividad solo de datos, salvo que se indique específicamente lo contrario. Aun así, puedes hacer llamadas con servicios VoIP como WhatsApp, Skype, FaceTime o similares.

Las eSIM de ComputatusESim cubren más de 150 países en todo el mundo, entre ellos:

• Estados Unidos
• Reino Unido
• Europa (UE/EEE)
• Medio Oriente
• Asia
• África
• Oceanía

Consulta el mapa de cobertura en nuestro sitio web o en la página del producto antes de comprar.

La velocidad depende de las condiciones de la red local, del país en el que te encuentres y de las alianzas del mayorista. La mayoría de los destinos admiten 4G/LTE y, en algunos casos, 5G, donde esté disponible.

Una vez que se entrega o activa una eSIM, no es reembolsable. Sin embargo, si tienes un problema técnico causado por nosotros y no por tu dispositivo o tu entorno, comunícate con nosotros: podríamos ofrecerte una solución o un crédito, a nuestra discreción.

Sí. Seguimos prácticas estrictas de protección de datos y cumplimos con las leyes de privacidad aplicables. Consulta nuestra Política de privacidad para conocer todos los detalles.

Las eSIM de ComputatusESim son solo de datos, por lo que no incluyen un número de teléfono. Tu número original seguirá en tu SIM física.

Puedes comunicarte con nuestro equipo de soporte en:

• Correo electrónico: esim-support@computatus.com

Sí. ComputatusESim cumple con todas las regulaciones de telecomunicaciones aplicables y coopera con las autoridades competentes en todas las jurisdicciones donde operamos.