الأسئلة الشائعة

شريحة eSIM (شريحة SIM المدمجة) هي شريحة SIM رقمية تتيح لك تفعيل باقة بيانات الجوّال دون الحاجة إلى استخدام بطاقة SIM فعلية. وهي مدمجة في جهازك ويمكن تهيئتها عن بُعد.

توفّر ComputatusESim اتصالًا رقميًا عالميًا من خلال تقديم ملفات تعريف eSIM للبيانات يتم الحصول عليها من مزوّدي جملة موثوقين. ويمكنك شراء شرائح eSIM وتفعيلها مباشرةً عبر منصتنا لأغراض السفر أو العمل أو كاتصال احتياطي.

تدعم العديد من الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية وأجهزة الكمبيوتر المحمولة الحديثة تقنية eSIM. ومن الأجهزة المتوافقة الشائعة:

• هاتف iPhone XR أو أحدث
• هاتف Google Pixel 3 أو أحدث
• هاتف Samsung Galaxy S20 أو أحدث
• جهاز iPad Pro (الجيل الثالث أو أحدث)
• العديد من أجهزة الكمبيوتر المحمولة الأحدث العاملة بنظام Windows

ملاحظة: يجب أن يكون جهازك غير مقفل وأن يدعم وظيفة eSIM. يُرجى مراجعة الشركة المصنّعة لجهازك للتأكد من ذلك.

يمكنك التفعيل باتباع التهيئة التلقائية على أجهزة iOS أو بمسح رمز QR يدويًا.

1. بعد الشراء، ستتلقى رمز QR والتعليمات عبر البريد الإلكتروني.
2. افتح إعدادات الشبكة الخلوية على جهازك.
3. اختر «إضافة eSIM» أو «استخدام رمز QR».
4. امسح رمز QR واتبع التعليمات التي تظهر على الشاشة.
5. سيتم تثبيت ملف التعريف وتفعيله خلال دقائق.

إذا واجهت أي مشكلة، فإن فريق الدعم لدينا جاهز لمساعدتك.

نعم. تدعم معظم الأجهزة المتوافقة مع eSIM ميزة SIM المزدوجة، ما يتيح لك استخدام شريحة SIM الفعلية وشريحة eSIM في الوقت نفسه. ويمكنك اختيار الشريحة التي تتولى البيانات والمكالمات والرسائل.

نعم. معظم شرائح eSIM لدينا هي باقات بيانات مدفوعة مسبقًا وتكون صالحة لمدة محددة (مثل 7 أو 30 أو 90 يومًا) أو إلى أن تنفد البيانات. ويمكنك شراء ملفات تعريف جديدة حسب حاجتك.

لا. شرائح eSIM لدينا مخصصة للاتصال بالبيانات فقط ما لم يُذكر خلاف ذلك صراحةً. ومع ذلك، يمكنك إجراء المكالمات باستخدام خدمات الاتصال عبر الإنترنت (VoIP) مثل WhatsApp أو Skype أو FaceTime أو ما شابهها.

تغطي شرائح eSIM من ComputatusESim أكثر من 150 دولة حول العالم، بما في ذلك:

• الولايات المتحدة
• المملكة المتحدة
• أوروبا (الاتحاد الأوروبي/المنطقة الاقتصادية الأوروبية)
• الشرق الأوسط
• آسيا
• أفريقيا
• أوقيانوسيا

يُرجى مراجعة خريطة التغطية على موقعنا الإلكتروني أو صفحة المنتج قبل الشراء.

تعتمد السرعة على ظروف الشبكة المحلية، والدولة التي توجد فيها، وشراكات موزّع الجملة. وتدعم معظم الوجهات شبكات 4G/LTE، وفي بعض الحالات شبكات 5G، حيثما كانت متاحة.

بمجرد تسليم eSIM أو تفعيلها، تصبح غير قابلة للاسترداد. ومع ذلك، إذا واجهت مشكلة فنية تسببنا فيها نحن، وليس جهازك أو بيئة استخدامك، فيُرجى التواصل معنا؛ فقد نقدّم حلًا أو رصيدًا وفقًا لتقديرنا.

نعم. نتّبع ممارسات صارمة لحماية البيانات ونمتثل لقوانين الخصوصية المعمول بها. راجع سياسة الخصوصية الخاصة بنا للاطلاع على التفاصيل الكاملة.

شرائح eSIM من ComputatusESim مخصصة للبيانات فقط، لذا لا تأتي مع رقم هاتف. وسيظل رقمك الأصلي على شريحة SIM الفعلية.

يمكنك التواصل مع فريق الدعم لدينا عبر:

• البريد الإلكتروني: esim-support@computatus.com

نعم. تمتثل ComputatusESim لجميع لوائح الاتصالات المعمول بها، وتتعاون مع السلطات المختصة في جميع الولايات القضائية التي نعمل فيها.