よくある質問
eSIMとは何ですか？
eSIM（組み込み型SIM）は、物理的なSIMカードを使わずにモバイルデータプランを有効化できるデジタルSIMです。端末に内蔵されており、遠隔で設定（プロビジョニング）できます。
ComputatusESimはどのようなサービスを提供していますか？
ComputatusESimは、信頼できる卸売事業者から調達したデータ通信用eSIMプロファイルを提供することで、世界中でのデジタル通信接続を実現しています。旅行やビジネス、予備の通信手段として、当社のプラットフォームから直接eSIMを購入して有効化できます。
どの端末がeSIMに対応していますか？
eSIMは、多くの最新のスマートフォン、タブレット、ノートパソコンでサポートされています。主な対応端末は次のとおりです。
- iPhone XR以降
- Google Pixel 3以降
- Samsung Galaxy S20以降
- iPad Pro（第3世代以降）
- 多くの新しいWindowsノートパソコン
注： お使いの端末は、SIMロックが解除されており、eSIM機能に対応している必要があります。確認のため、端末のメーカーにお問い合わせください。
eSIMを有効化するにはどうすればよいですか？
iOS端末向けの自動プロビジョニング、または手動でのQRコードのスキャンにより有効化できます。
- ご購入後、QRコードと手順がメールで届きます。
- 端末のモバイル通信の設定を開きます。
- 「eSIMを追加」または「QRコードを使用」を選択します。
- QRコードをスキャンし、画面の指示に従います。
- 数分以内にプロファイルがインストールされ、有効化されます。
うまくいかない場合は、サポートチームがお手伝いします。
ComputatusESimのeSIMは、普段お使いのSIMと併用できますか？
はい。eSIM対応端末のほとんどはデュアルSIMに対応しているため、物理SIMとeSIMを同時に使用できます。データ通信、通話、メッセージにどのSIMを使うかを選択できます。
eSIMは1回限りの購入ですか？
はい。当社のeSIMのほとんどはプリペイド式のデータプランで、一定の期間（例：7日、30日、90日）またはデータを使い切るまで有効です。必要に応じて新しいプロファイルを購入できます。
ComputatusESimのeSIMは音声通話やSMSに対応していますか？
いいえ。特に明記されていない限り、当社のeSIMはデータ通信専用です。ただし、WhatsApp、Skype、FaceTimeなどのVoIPサービスを使って通話することはできます。
どの国に対応していますか？
ComputatusESimのeSIMは、次の地域を含む世界150か国以上に対応しています。
- アメリカ
- イギリス
- ヨーロッパ（EU／EEA）
- 中東
- アジア
- アフリカ
- オセアニア
ご購入前に、当社のウェブサイトまたは商品ページで対応エリアマップをご確認ください。
データ通信の速度はどのくらいですか？
速度は、現地のネットワーク状況、滞在している国、および卸売事業者の提携関係によって異なります。ほとんどの渡航先で4G/LTEに対応しており、一部では利用可能な場合に5Gにも対応しています。
返金は受けられますか？
eSIMは、提供または有効化された後は返金できません。ただし、お客様の端末や環境ではなく、当社に起因する技術的な問題が発生した場合はご連絡ください。当社の裁量により、解決策またはクレジットをご提供する場合があります。
私のデータは安全ですか？
はい。当社は厳格なデータ保護の取り組みを実施し、適用されるプライバシー関連法を遵守しています。詳しくは、当社のプライバシーポリシーをご覧ください。
電話番号は変わりますか？
ComputatusESimのeSIMはデータ通信専用のため、電話番号は付与されません。元の電話番号は、物理SIMにそのまま残ります。
サポートに問い合わせるにはどうすればよいですか？
サポートチームへのお問い合わせ先は次のとおりです。
- メールアドレス： esim-support@computatus.com
規制要件を遵守していますか？
はい。ComputatusESimは、事業を行うすべての法域において、適用されるすべての電気通信規制を遵守し、関係当局に協力しています。
ほかにご質問がありますか？esim-support@computatus.comまでご連絡ください。