Foire aux questions

Une eSIM (SIM intégrée) est une carte SIM numérique qui vous permet d’activer un forfait de données mobiles sans avoir à utiliser de carte SIM physique. Elle est intégrée à votre appareil et peut être configurée à distance.

ComputatusESim fournit une connectivité numérique mondiale en proposant des profils eSIM de données provenant de fournisseurs de gros de confiance. Vous pouvez acheter et activer des eSIM directement sur notre plateforme pour vos voyages, vos besoins professionnels ou comme connexion de secours.

L’eSIM est prise en charge par de nombreux smartphones, tablettes et ordinateurs portables récents. Parmi les appareils compatibles les plus courants :

• iPhone XR ou modèle plus récent
• Google Pixel 3 ou modèle plus récent
• Samsung Galaxy S20 ou modèle plus récent
• iPad Pro (3e génération ou plus récente)
• De nombreux ordinateurs portables Windows récents

Remarque : votre appareil doit être désimlocké et prendre en charge la fonctionnalité eSIM. Renseignez-vous auprès du fabricant de votre appareil pour en avoir la confirmation.

Vous pouvez l’activer grâce au provisionnement automatique sur les appareils iOS ou en scannant manuellement le code QR.

1. Après l’achat, vous recevrez un code QR et des instructions par e-mail.
2. Ouvrez les paramètres de réseau mobile de votre appareil.
3. Choisissez « Ajouter une eSIM » ou « Utiliser un code QR ».
4. Scannez le code QR et suivez les instructions à l’écran.
5. Le profil s’installera et s’activera en quelques minutes.

En cas de difficulté, notre équipe d’assistance est là pour vous aider.

Oui. La plupart des appareils compatibles eSIM prennent en charge la double SIM, ce qui vous permet d’utiliser votre SIM physique et votre eSIM en même temps. Vous pouvez choisir quelle SIM gère les données, les appels et les messages.

Oui. La plupart de nos eSIM sont des forfaits de données prépayés, valables pour une durée déterminée (par ex. 7, 30 ou 90 jours) ou jusqu’à épuisement des données. Vous pouvez acheter de nouveaux profils selon vos besoins.

Non. Nos eSIM offrent une connectivité données uniquement, sauf mention contraire expresse. Vous pouvez tout de même passer des appels via des services VoIP comme WhatsApp, Skype, FaceTime ou similaires.

Les eSIM ComputatusESim couvrent plus de 150 pays dans le monde, notamment :

• États-Unis
• Royaume-Uni
• Europe (UE/EEE)
• Moyen-Orient
• Asie
• Afrique
• Océanie

Veuillez consulter la carte de couverture sur notre site web ou sur la page du produit avant tout achat.

Le débit dépend des conditions du réseau local, du pays où vous vous trouvez et des partenariats du grossiste. La plupart des destinations prennent en charge la 4G/LTE, et parfois la 5G, lorsqu’elle est disponible.

Une fois livrée ou activée, une eSIM n’est pas remboursable. Toutefois, si vous rencontrez un problème technique causé par nous et non par votre appareil ou votre environnement, veuillez nous contacter: nous pourrons, à notre discrétion, vous proposer une solution ou un avoir.

Oui. Nous appliquons des pratiques strictes en matière de protection des données et respectons les lois applicables en matière de confidentialité. Consultez notre Politique de confidentialité pour tous les détails.

Les eSIM ComputatusESim sont des eSIM données uniquement : elles ne sont donc pas fournies avec un numéro de téléphone. Votre numéro d’origine restera sur votre SIM physique.

Vous pouvez joindre notre équipe d’assistance à l’adresse suivante :

• E-mail : esim-support@computatus.com

Oui. ComputatusESim respecte toutes les réglementations applicables en matière de télécommunications et coopère avec les autorités compétentes dans toutes les juridictions où nous exerçons nos activités.