Política de privacidad

Fecha de entrada en vigor: 01/07/2025
Empresa: ComputatusESim Ltd. (“ComputatusESim”, “nosotros”, “nos” o “nuestro”)

ComputatusESim se compromete a proteger tu privacidad. Esta Política de privacidad describe cómo recopilamos, usamos, divulgamos y protegemos tus datos personales cuando usas nuestros servicios, sitios web y aplicaciones móviles, y cuando te comunicas con nosotros.

Al usar nuestros servicios, aceptas las prácticas descritas en esta Política de privacidad.

1. Información que recopilamos

Recopilamos los siguientes tipos de datos personales:

a. Información que nos proporcionas

• Nombre
• Dirección de correo electrónico
• Dirección de facturación
• Datos de pago (procesados de forma segura por proveedores terceros)
• Información del dispositivo (p. ej., modelo del dispositivo, IMEI, sistema operativo)
• Registros de comunicaciones (correos electrónicos, chats de soporte)

b. Información que recopilamos automáticamente

• Dirección IP
• Geolocalización (para el aprovisionamiento de la red)
• Identificadores del dispositivo
• Datos de uso (p. ej., tiempo de conexión, datos consumidos)

2. Cómo usamos tu información

Usamos tus datos personales para:

• Prestar y activar los servicios eSIM
• Verificar la compatibilidad del dispositivo y garantizar un aprovisionamiento correcto
• Procesar pagos y gestionar transacciones
• Responder a las consultas de los clientes y brindar soporte
• Detectar y prevenir el fraude o el uso indebido
• Cumplir con las obligaciones legales y cooperar con las autoridades
• Mejorar nuestros servicios y la experiencia del usuario

3. Bases legales del tratamiento (UK GDPR)

Tratamos tus datos con base en uno o más de los siguientes fundamentos legales:

• Ejecución de un contrato
• Cumplimiento de obligaciones legales
• Intereses legítimos (p. ej., prevención del fraude, mejora del servicio)
• Tu consentimiento (cuando corresponda)

4. Intercambio y divulgación de datos

No vendemos tus datos personales. Podemos compartir tus datos con:

• Proveedores de servicios terceros de confianza (p. ej., procesadores de pagos, plataformas de SMS/correo electrónico)
• Operadores de red y mayoristas de eSIM (solo en la medida necesaria para prestar los servicios)
• Autoridades regulatorias o fuerzas del orden (cuando la ley lo exija)
• Asesores legales o profesionales (para proteger nuestros derechos o cumplir con obligaciones)

5. Conservación de datos

Conservamos tus datos personales solo durante el tiempo necesario para cumplir los fines descritos en esta política, incluidos los requisitos legales, contables o de presentación de informes.

6. Transferencias internacionales

Algunos de nuestros proveedores de servicios pueden tratar datos fuera del Reino Unido. Cuando transferimos datos internacionalmente, nos aseguramos de que existan garantías adecuadas (p. ej., cláusulas contractuales tipo o decisiones de adecuación).

7. Tus derechos

Conforme al UK GDPR, tienes derecho a:

• Acceder a tus datos personales
• Corregir datos inexactos o incompletos
• Solicitar la eliminación de tus datos
• Restringir el tratamiento de datos u oponerte a él
• La portabilidad de los datos (recibir tus datos en un formato legible por máquina)
• Retirar tu consentimiento cuando el tratamiento se base en el consentimiento
• Presentar una reclamación ante la Information Commissioner's Office (ICO), la autoridad de protección de datos del Reino Unido

Para ejercer tus derechos, contáctanos en esim-support@computatus.com.

8. Seguridad de los datos

Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger tus datos, incluidos el cifrado, el almacenamiento seguro y los controles de acceso.

9. Cookies y tecnologías de seguimiento

Podemos usar cookies y tecnologías similares en nuestro sitio web y nuestras aplicaciones para:

• Analizar el tráfico y el uso
• Recordar las preferencias de los usuarios
• Mejorar el rendimiento del servicio

Puedes controlar la configuración de cookies desde tu navegador.

10. Privacidad de los menores

Nuestros servicios no están dirigidos a personas menores de 18 años. No recopilamos a sabiendas datos de menores. Si tomamos conocimiento de una recopilación de ese tipo, eliminaremos los datos de inmediato.

11. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de privacidad de vez en cuando. Te notificaremos los cambios sustanciales actualizando la fecha de entrada en vigor y, cuando corresponda, por correo electrónico o mediante notificaciones del servicio.

12. Contáctanos

Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre esta Política de privacidad o sobre nuestras prácticas en materia de datos, contáctanos en:

• Correo electrónico: esim-support@computatus.com
• Dirección: ComputatusESim

ComputatusESim Ltd. respeta tu privacidad y se compromete a actuar con transparencia, seguridad y en cumplimiento de las leyes de protección de datos aplicables.