Rückgaberichtlinie

Bei Computatus sind wir bestrebt, dass unsere Kunden mit ihren eSIM-Käufen zufrieden sind. Sollten Probleme mit Ihrer eSIM auftreten, lesen Sie bitte unsere nachstehende Rückgaberichtlinie.

Voraussetzungen für eine Rückgabe

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, müssen Sie die folgenden Kriterien erfüllen:

1. Die eSIM muss unbenutzt und in ihrem ursprünglichen Zustand sein.
2. Die Rückgabeanfrage muss innerhalb von 7 Tagen nach dem Kauf gestellt werden.
3. Ein Kaufnachweis ist erforderlich.

So leiten Sie eine Rückgabe ein

Um eine Rückgabe einzuleiten, gehen Sie bitte wie folgt vor:

1. Wenden Sie sich unter esim-support@computatus.com an unser Kundenservice-Team.
2. Geben Sie Ihre Bestellnummer und eine kurze Beschreibung des Problems an.
3. Unser Team führt Sie durch den Rückgabeprozess.

Ablauf der Rückerstattung

Sobald wir Ihre zurückgegebene eSIM erhalten haben, prüfen wir sie und informieren Sie über den Status Ihrer Rückerstattung. Bei Genehmigung wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 7–10 Werktagen bearbeitet.

Umtausch

Wenn Sie Ihre eSIM gegen einen anderen Tarif oder ein anderes Produkt umtauschen möchten, wenden Sie sich bitte an unser Kundenservice-Team, um Unterstützung zu erhalten.

Kontakt

Wenn Sie Fragen zu unserer Rückgaberichtlinie haben, kontaktieren Sie uns bitte unter esim-support@computatus.com.